ICC

Unsere modular aufgebaute Planungs- und Steuerungssoftware ICC bietet deutlich mehr als herkömmliche Workforce Management Systeme.

Mit insgesamt 6 Modulen werden nicht nur Aufgabenbereiche wie Prognose und Schichtplanung abgedeckt, sondern alle wesentlichen Prozesse, die das tägliche Management von Contact Centern kennzeichnen:

ICC (Intelligent Complete Control) Infografik

Alle Module von ICC sind miteinander verknüpft und arbeiten auf Basis eines integrierten Data Warehouse. Dies ermöglicht eine hochgradige Automatisierung des gesamten Arbeitsprozesses und reduziert manuelle Tätigkeiten auf ein Minimum. Im betrieblichen Alltag ergeben sich dadurch entscheidende Vorteile: 

  • Optimale Abstimmung aller Planungs- und Steuerungsprozesse
  • Minimierung von manuellen Fehleingaben
  • Deutlich reduzierte Personalbindung für Bereitstellung von Reports und Analysen
  • Bessere Kapazitätsplanung und –steuerung dank hoher Datenqualität