Consulting

Unser Team ist seit mehr als 10 Jahren nicht nur im Bereich der Softwareentwicklung tätig, sondern hat zudem umfangreiches Beratungs-Know How aufgebaut. Unsere Arbeitsschwerpunkte sind:

  • Gestaltung und Optimierung von Prozessen in Contact Centern
    • Optimierung der Personaleinsatzplanung
    • Einführung neuer Arbeitszeitmodelle (incl. Abstimmung mit Betriebsrat etc.)
    • Einführung neuer Abrechnungsmodelle
  • Optimierung von Berichten und Auswertungen (Reporting)
    • Auswahl der optimalen Reporting-Plattform
    • Definition und Umsetzung inhaltlicher Anforderungen
    • Grafische Gestaltung und Weiterverarbeitungs-Optionen
    • Schulung von Mitarbeitern zur Entwicklung eigener Reports
  • Integration und Analyse vorhandener Geschäftsdaten
    • Datenintegration aus verschiedenen Datenquellen
    • Ganzheitliche Datenanalyse
    • Data Warehouse Konzeption
    • Einsatz von Business Intelligence Werkzeugen (z.B. OLAP, Datamining)
  • Anschaffung und/oder Neuentwicklung von Software
    • Eigenentwicklung vs. Standardlösungen
    • Erstellung von Anforderungsprofilen + Pflichtenheften
    • Anbieterauswahl
    • Auswahl geeigneter Entwicklungsplattformen
    • Erstellung der optimalen Softwarearchitektur